Política Completa de Troca, Devolução e Reembolso — ENTRAQUI!
Na ENTRAQUI!, sua satisfação, segurança e confiança são prioridades absolutas. Por isso, elaboramos esta política detalhada, que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e assegura transparência e agilidade no tratamento de trocas, devoluções e reembolsos.
Índice Completo:
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (online, telefone, etc).
Esse direito garante que você possa analisar o produto com calma em sua residência e devolver sem precisar justificar o motivo, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected] e siga as orientações fornecidas.
2. Condições Gerais para Troca e Devolução
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias, danos físicos, manchas, odores ou alterações que comprometam sua integridade.
- Itens que estiverem com etiquetas ou lacres violados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito.
- Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.
- A troca está condicionada à disponibilidade do estoque do produto desejado.
- Se não houver disponibilidade para troca, será oferecido o reembolso integral ou vale-troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie fotos detalhadas do problema para que possamos avaliar e oferecer a melhor solução, que pode incluir:
- Reparo do produto;
- Troca por produto igual;
- Reembolso integral do valor pago.
Produtos com danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou outros fatores externos não são cobertos pela garantia.
4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade;
- Itens íntimos ou de uso pessoal;
- Produtos cuja embalagem original tenha sido violada, salvo defeito;
- Produtos com sinais de uso incompatíveis com o novo estado de venda.
5. Procedimentos para Troca e Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo e número do pedido.
- Aguarde nosso contato com instruções para envio do produto ao nosso Centro de Distribuição.
- Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
- Envie o produto conforme o prazo e instruções recebidas.
- Após recebimento, nossa equipe realizará avaliação técnica para aprovação.
- Receba o retorno final e o processamento da troca, devolução ou reembolso.
6. Prazo de Análise e Aprovação
O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição. Durante esse período, o produto será avaliado quanto à conformidade com as condições exigidas nesta política.
Após aprovação, o processo de troca, reembolso ou emissão de vale-troca será iniciado imediatamente e você será informado por e-mail.
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado junto à administradora do cartão, com prazo variável de acordo com a operadora, geralmente entre 1 a 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Depósito bancário em conta corrente ou poupança do titular da compra em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Outros Meios de Pagamento: Seguirão procedimentos específicos informados no momento da solicitação.
8. Taxas e Custos Envolvidos
- Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 5,00 (cinco reais) para reembolsos realizados via depósito bancário, destinada à cobertura de custos bancários (TED).
- Custos de envio para devolução são por conta do cliente, exceto nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado.
9. Frete para Troca e Devolução
- Nas trocas realizadas dentro do prazo de 7 dias, o frete para envio do produto devolvido será pago pela ENTRAQUI!.
- Trocas fora do prazo terão frete por conta do cliente, tanto para envio quanto para devolução.
- Produtos devolvidos sem autorização prévia e fora do procedimento não serão aceitos.
10. Vale-Troca e Crédito
- Se você não encontrar um produto para troca no momento da solicitação, poderá optar por um Vale-Troca no valor integral pago, válido por 1 (um) ano a partir da data de emissão.
- O Vale-Troca é pessoal e intransferível, vinculado ao CPF do comprador para garantir segurança e evitar fraudes.
- Se o valor do Vale-Troca for inferior ao novo pedido, a diferença poderá ser paga via cartão de crédito ou boleto.
- Não realizamos ressarcimento em dinheiro após o prazo de validade do Vale-Troca.
11. Direitos do Consumidor
Todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são respeitados pela ENTRAQUI!, incluindo direito à informação clara, proteção contra práticas abusivas e acesso facilitado a canais de atendimento.
12. Responsabilidades da ENTRAQUI!
- Garantir produtos de qualidade, com descrição fiel e procedência comprovada.
- Processar pedidos e devoluções com transparência e agilidade.
- Fornecer atendimento ao cliente dedicado e esclarecedor.
- Cumprir prazos legais para reembolsos e trocas.
13. Responsabilidades do Cliente
- Informar corretamente seus dados pessoais e de contato.
- Conferir atentamente as informações do pedido antes da confirmação.
- Manter o produto em condições adequadas até a troca ou devolução.
- Seguir as orientações de envio para trocas e devoluções.
- Entrar em contato rapidamente em caso de dúvidas, defeitos ou problemas.
14. Contato e Suporte
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
- Prazo para Resposta: Até 48 horas úteis
15. Disposições Gerais e Legais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente e comunicando eventuais mudanças aos clientes.
Ao realizar compras em nosso site, você concorda com os termos aqui estabelecidos e reafirma seu compromisso em cumprir as condições para troca, devolução e reembolso.
Na ENTRAQUI!, sua satisfação é nossa prioridade máxima. Conte conosco para uma experiência de compra segura, transparente e confiável!
